Easiware
Logiciel de service client qui centralise les canaux de contact et utilise l'IA pour aider les conseillers à traiter les demandes.
Objectif
Easiware centralise tous les canaux de contact client (email, formulaire web, téléphonie, réseaux sociaux, conversationnel) dans une seule interface. La plateforme offre une vision 360° du client et guide les conseillers grâce à l'IA (catégorisation automatique, résumé des échanges, suggestion de réponses, analyse du sentiment). Elle propose aussi des tableaux de reporting et un suivi de la satisfaction (NPS, CSAT).
Problème résolu
Les services client doivent gérer des demandes dispersées sur plusieurs canaux, ce qui ralentit le traitement et nuit à la personnalisation des réponses.
Clientèle cible
Services client d'entreprises, de moins de 10 agents à plus de 50 agents, dans des secteurs comme l'agroalimentaire, la cosmétique, le retail et e-commerce, le secteur public, l'immobilier, les médias et le tourisme.
Les chiffres
-1,7 M € Exercice 2022
Résultat après toutes les charges. Peut être négatif : une entreprise qui croît vite perd souvent de l'argent.
Sources
- Site officiel
- Registre public
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Fiche mise à jour le 19 août 2026