Viadialog
Éditeur de logiciels de relation client : plateforme omnicanale, callbot, chatbot, analyse des interactions et CCaaS par API, avec IA conversationnelle.
Objectif
ViaDialog propose une suite d'outils pour la relation client : centralisation des interactions omnicanales (voix, email, chat, messaging), callbot et chatbot IA pour automatiser les demandes, analyse des interactions (transcription, résumé, sentiment), gestion de campagnes d'appels sortants, et modules API pour construire une solution de centre de contact sur mesure. Des modules complémentaires comme l'assistance aux agents et la supervision qualité sont aussi proposés.
Problème résolu
Les entreprises doivent gérer un grand volume d'interactions clients dispersées sur plusieurs canaux, avec des coûts de support élevés et des difficultés de routage ou de compréhension des demandes.
Clientèle cible
Services clients et centres de contact d'entreprises, tous secteurs, avec des exemples cités comme IRCEM, SNCF, Parc Astérix, Dekra, Lyon Aéroport.
Sources
- Site officiel
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Fiche mise à jour le 19 août 2026